Een stempel voor ieder bezoek
Het klassieke spaarsysteem was heerlijk eenvoudig. Na iedere aankoop verscheen er een stempel op je kaart en bij een volle kaart of rij volgde een extraatje. Vaak moest je een minimumbedrag besteden om een stempel te krijgen of ontving je een stempel per bepaald besteed bedrag. Ook supermarktzegels, Air Miles en punten van hotelketens werken volgens dat vertrouwde principe: wie vaker terugkomt, krijgt uiteindelijk iets terug. Die systemen bestaan nog altijd, maar een papieren kaart heeft zo zijn nadelen. Je vergeet hem thuis, raakt hem kwijt of ontdekt pas na maanden dat hij verlopen is. Een bonusapp zit gewoon op je telefoon en houdt automatisch bij hoeveel punten je hebt verzameld. Dat is handig voor de klant, terwijl bedrijven meteen een extra manier krijgen om aanbiedingen onder de aandacht te brengen.
Sparen wordt steeds meer een spel
Veel apps laten niet alleen je puntensaldo zien. Ze gebruiken voortgangsbalken, badges, challenges en tijdelijke acties om sparen spannender te maken. Een wandelapp kan je bijvoorbeeld belonen wanneer je een week lang iedere dag voldoende stappen zet. Bij een koffieketen ontvang je misschien dubbele punten op maandag, terwijl een webshop een cadeautje belooft na drie bestellingen. Dat zijn zaken die het gedrag van de consument helpen te sturen. Ook buiten gewone winkelapps zien we zulke spelelementen. Denk aan extra levens in een mobiele game, een gratis proefmaand bij een streamingdienst of free spins in het casino. De vorm verschilt, maar het uitgangspunt blijft hetzelfde: een kleine beloning moet je stimuleren om terug te keren, iets nieuws te proberen of iets op een heel specifiek moment te doen.
Niet ieder extraatje is hetzelfde
Een gratis koffie na tien aankopen is makkelijk te begrijpen. Daar zijn doorgaans niet al te veel ingewikkelde voorwaarden aan verbonden. Bij andere acties kunnen de voorwaarden een stuk complexer zijn. Soms moet je de beloning binnen enkele dagen gebruiken, geldt die alleen voor bepaalde producten of moet je eerst een minimumbedrag besteden. Een van de grootste beginnersfouten is daarom dat je alleen naar het woord gratis kijkt en niet naar wat je ervoor moet doen. Zeker in het online casino is dit het geval: daar zien we bijvoorbeeld dat mensen focussen op de bonus, maar de bonusvoorwaarden niet doornemen. Dit terwijl strenge rondspeelvoorwaarden en doorspeelverplichtingen de bonus minder interessant kunnen maken. Lees daarom vooraf de voorwaarden en controleer wanneer de actie verloopt.
Regels en toezicht bij bonussen
Spaaracties en bonussen moeten aan regels voldoen. Een winkel, koffieketen of webshop mag consumenten niet misleiden met een korting die niet echt bestaat of die achter belangrijke voorwaarden verstoppen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze algemene consumentenregels. Bedrijven moeten bijvoorbeeld duidelijk maken hoelang een actie loopt, welke aankopen meetellen en wat je precies ontvangt. Ook een gratis extraatje moet dus werkelijk gratis zijn.
Voor casinobonussen gelden aanvullende regels. Dat is logisch, want spelers kunnen geld verliezen. De Kansspelautoriteit beschouwt bonussen, spaarprogramma’s en loyaliteitsprogramma’s van kansspelaanbieders als reclame. Een aanbieder moet daarom duidelijk uitleggen hoe hoog de bonus is, wanneer je hem krijgt, welke rondspeelvoorwaarden gelden en wanneer hij vervalt. Zulke acties mogen bovendien niet worden gericht op minderjarigen, mensen met risicovol speelgedrag en jongvolwassenen onder de 24 jaar.
